Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 février 2025

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de l'achat de votre propre étiquette de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. 
Pour initier un retour, vous pouvez soumettre une demande de retour de produit pour la commande concernée. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 1800 Boulevard le Corbusier, suite 146, Laval Québec H7S 2K1, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière d'envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à sales@glowlabs.ca.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement n'inclue pas les frais d'expédition. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sales@glowlabs.ca.

 

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :
   1. Dans le champ "Email", entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".
   2. Dans votre boîte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
   3. Retournez sur la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur "Demander un retour" pour la commande concernée.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur "Demander un retour".

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition ainsi qu’une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.